Customer Support Agent (m/w/d)

Wir bei Murrelektronik sind darauf spezialisiert, bleibende Verbindungen zu schaffen. Und das nicht nur in technischer Hinsicht. Sondern auch, was die besondere Nähe zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern anbelangt. 

Engagierte Persönlichkeiten, die Freude an ihrem Beruf haben und etwas bewegen wollen, sind bei uns genau richtig. Wir bieten viel Raum für Ideen in einem innovativen, internationalen und technikbegeisterten Familienunternehmen.

Als Customer Support Agent in unserer Business Unit Digital Solutions sind Sie unsere Schnittstelle zu unseren Kunden und lösen komplexe Probleme für diese. Neben der direkten Kundenbetreuung und der Abwicklung der Support-Prozesse sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung. Durch Ihren direkten Draht zum Kunden spielen Sie zudem eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und Optimierung unserer digitalen Produkte.

Ihr neuer Job

• Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen von der Aufnahme bis zum Abschluss
• Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere (Software-)Produkte
• Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen und Softwareprobleme
• Pflege der Wissensdatenbank mit Kundenanfragen und zugehörigen Lösungen
• Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
• Kooperation mit Teams im Support und anderen Unternehmensbereichen

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen Position, idealerweise im Software-Umfeld
• Starke problemlösende Fähigkeiten, um Kundenanforderungen zu analysieren
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, auch in stressigen Situationen
• Teamorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu managen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich

Ihr Mehrwert

• Ein motiviertes, internationales Team, bei dem Dynamik und Vertrauen im Vordergrund stehen, mit kollegialem Zusammenhalt in einem innovativen und wachsenden Familienunternehmen
• Eine auf Sie abgestimmte Einarbeitung, individuelle Schulungsmöglichkeiten sowie eine langfristige Perspektive zur eigenen beruflichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Bike-Leasing oder E-Bike-Leasing
• Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Verschiedene Events und Firmenveranstaltungen
• Attraktives Gehaltspaket

Ihr Arbeitsort

Gustav-Meyer-Allee 25
13355 Berlin
Deutschland 

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